La dirección de esta web es: https://www.grupofair.com
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero del 2026
En FAIR, creamos accesorios de excelente calidad y una experiencia de compra confiable. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o reembolso.
Con el fin de garantizar la protección de nuestros clientes y actuar en cumplimiento de la legislación colombiana, esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los reembolsos y cambios de productos, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, que regula el comercio electrónico y la atención posventa.
1). Reembolsos por productos defectuosos o dirección incorrecta:
Si un cliente recibe un producto defectuoso, dañado o entregado en una dirección errónea debido a un error por parte de FAIR, podrá solicitar el reembolso completo del valor pagado o un reemplazo del producto. Para proceder con esta solicitud, el cliente deberá aportar evidencia fotográfica o en video que demuestre el daño o defecto, y enviar dicha información a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez recibida la solicitud y comprobado el defecto o error logístico, se procesará el reembolso sin costo adicional. El cliente podrá elegir entre recibir el reembolso o un producto nuevo del mismo tipo, sujeto a disponibilidad. Este derecho está protegido por el artículo 11 y siguientes del Estatuto del Consumidor colombiano, que obliga al proveedor a responder por la calidad, idoneidad y estado del producto ofrecido.
2). Reembolsos por equivocación de talla o cambio de talla
En FAIR comprendemos que pueden presentarse equivocaciones al seleccionar la talla correcta. Por eso, ofrecemos la posibilidad de solicitar reembolso o cambio de talla dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pedido. Para acceder a este beneficio, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavado, sin alteraciones, y con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
En caso de que la talla deseada esté disponible, se procederá con el cambio; de lo contrario, se ofrecerá el reembolso correspondiente. El cliente deberá cubrir los costos de envío relacionados con la devolución o el cambio, salvo que la solicitud se derive de un error de FAIR.
3). Exclusiones de reembolso
No se concederán reembolsos ni cambios cuando el producto haya sido usado, lavado, dañado por el cliente, o alterado de cualquier forma.
Tampoco procederán solicitudes basadas en cambios de opinión, excepto en los casos mencionados en los puntos anteriores.
4). Plazo para reportar inconvenientes
Cualquier solicitud de devolución o reembolso debe realizarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Transcurrido este plazo, se considerará que el cliente ha aceptado el artículo conforme a lo adquirido, y no se tramitarán solicitudes posteriores.
Este periodo busca garantizar un proceso rápido, ordenado y justo, tanto para el consumidor como para FAIR, en cumplimiento de los principios de oportunidad y buena fe establecidos en la ley colombiana.
5). Proceso de devolución y reembolso
Una vez recibida y aprobada la solicitud de devolución o reembolso, FAIR proporcionará al cliente la dirección y las instrucciones específicas para realizar el envío del producto. El artículo deberá enviarse en su empaque original, sin uso, sin lavado, con todas sus etiquetas, accesorios y documentos adjuntos. Cualquier producto que llegue incompleto, alterado o con señales de uso no podrá ser objeto de reembolso o cambio.
Al recibir el producto, el equipo de control de calidad de FAIR verificará que cumpla con los requisitos establecidos en esta política. Una vez confirmadas las condiciones, se procederá a realizar el reembolso dentro de los plazos indicados para cada país, según su respectiva legislación y los tiempos operativos de transporte y verificación.
En Colombia, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, de conformidad con el artículo 29 de la Ley 2439 de 2024, contados a partir del momento en que se confirme la recepción del producto y su cumplimiento con las condiciones de devolución. Este reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes. No se realizarán reembolsos en efectivo, excepto en los casos expresamente permitidos por la ley.
FAIR mantendrá comunicación constante con el cliente durante todo el proceso, informando cada etapa del envío, la recepción, la evaluación del producto y la confirmación del reembolso, con el fin de garantizar una gestión transparente, segura y oportuna.
6). Métodos de pago y protección de datos
FAIR utiliza plataformas de pago seguras y certificadas que garantizan la confidencialidad de la información financiera de nuestros clientes.
No almacenamos datos sensibles de tarjetas ni información bancaria.
Toda transacción se procesa de forma cifrada y bajo los estándares de seguridad PCI DSS, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
7). Responsabilidad del cliente en la información de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de envío ingresados sean correctos y estén completos.
FAIR no asumirá responsabilidad por entregas fallidas o demoras derivadas de direcciones erróneas, incompletas o mal escritas. En caso de requerir un reenvío del pedido por este motivo, los costos logísticos correrán a cargo del cliente.
8). Derecho de retracto en compras electrónicas
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que haya adquirido productos por medios electrónicos o a distancia podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido utilizado y conserve sus condiciones originales. FAIR respetará plenamente este derecho y gestionará la devolución del dinero en los plazos establecidos por la ley. El cliente deberá devolver el producto y asumir los costos de envío cuando la devolución no se origine en una falla o error por parte de la empresa.
9). Reemplazo del producto como alternativa al reembolso
Si el cliente lo prefiere, podrá solicitar un reemplazo del producto defectuoso o incorrecto en lugar del reembolso.
El reemplazo se enviará sin costo adicional, siempre que el motivo sea atribuible a FAIR, como defectos de fábrica o errores en la entrega. El envío del nuevo producto se realizará una vez que el artículo original haya sido recibido y verificado por nuestro equipo.
10). Transparencia, cumplimiento y buena fe
FAIR actúa con total transparencia, equidad y respeto por los derechos del consumidor. Nuestra política se ajusta a las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que vela por el cumplimiento del Estatuto del Consumidor.
Cualquier cláusula o condición que limite los derechos del comprador será considerada nula de pleno derecho, conforme al artículo 4 de la Ley 1480 de 2011.
Nuestro compromiso es mantener relaciones comerciales basadas en la confianza, la legalidad y la satisfacción mutua.
11). Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Grupo FAIR
Correo: [email protected]
